Kenali SOP Survey Kepuasan Pelanggan disini
Salah satu elemen paling penting dari suatu perusahaan adalah mendapatkan pelanggan yang setia. Selain itu karena pelanggan adalah tipe customer yang selalu melakukan pembelian berulang, hal tersebut memberikan potensi besar untuk memberikan keuntungan pada perusahaan. Agar perusahaan mengetahui sejauh mana kebutuhan pelanggan, diperlukan sebuah metode untuk memantau kepuasan mereka. Lalu bagaimana caranya? nah pasti bingung kan, jadi SOP adalah mempunyai berbagai kaitan dalam pekerjaan anda dan pastinya ada kepuasan pelanggan.
Metode Efektif Untuk Mengukur Kesenangan Pelanggan
Pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan memang sangat penting bagi sebuah perusahaan, dengan hal ini dapat memberikan timbal balik dan masukan bagi keperluan pengembangan perusahaan. Serta bisa menjadi impelementasi untuk strategi peningkatan kemauan pelanggan. Pemilik produk perlu mengetahui beberapa metode untuk mengukur kesenangan pelanggan.
1. Dapat Melalui Keluhan dan Saran
Bagi perusahaan keluhan maupun saran yang disampaikan secara langsung oleh pelanggan akan sangat berharga. Pasalnya hal itu untuk mengetahui sejauh mana perusahaan memberikan pelayanan yang terbaik. Tempat yang dapat digunakan untuk menampung kritik dan saran dapat berupa kotak saran yang dapat diletakkan pada tempat strategis, kartu saran yang dapat diisi langsung maupun dikirim melalui pos dan masih banyak lagi.
Pada era digital sekarang ini, sebuah saran atau kritik untuk perusahaan bisa dilakukan lebih cepat dan ringkas melalui email maupun media sosial. Dengan adanya SOP Survey Kepuasan Pelanggan informasi yang diperoleh dari saran dan keluhan ini dapat dijadikan ide-ide baru dan masukan yang berharga bagi perusahaan, sehingga perusahaan akan dengan tanggap dan cepat untuk mengatasi masalah-masalah yang disampaikan oleh pelanggan.
2. Menggunakan Jasa Ghost Shopping
Metode ini merupakan cara yang bisa didapatkan dengan memperoleh gambaran kepuasan pelanggan dengan cara mempekerjakan beberapa orang untuk menjadi pembeli atau pelanggan potensial produk perusahaan dan para pesaing perusahaan. Kemudian mereka memberikan laporan mengenai kelebihan dan kelemahan produk perusahaan dari pesaing berdasarkan pengalaman mereka.
Selain itu sistem SOP Survey Kepuasan Pelanggan juga memiliki tugas untuk melihat bagaimana cara perusahaan dan pesaing melayani permintaan pelanggan. Setelah itu perusahaan akan melakukan evaluasi semua temuan yang ada dan segera memperbaikinya. Biasanya peran ini dilakukan oleh manager tanpa diketahui oleh karyawannya, sehingga manager dapat mengamati sendiri bagaimana karyawannya menghadapi konsumen serta dapat mengevaluasi kinerja para karyawan.
3. Analisis Kepuasan Pelanggan
Ketika perusahaan telah mendapati beberapa pelanggan yang telah beralih, bukan berarti ini adalah akhir dari sebuah hubungan berbisnis. Perusahaan tetap bisa memanfaatkan sistem dari SOP Survey Kepuasan Pelanggan sebagai bentuk peluang untuk mengetahui seberapa besar pelanggan merasa puas akan pelayanan yang diberikan serta dapat mengetahui beberapa yang tidak terpenuhi sehingga membuat mereka memutuskan untuk beralih pada pesaing usahanya.
Dalam metode ini perusahaan seharusnya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti menjadi pembeli atau yang telah pindah pemasok agar nantinya perusahaan dapat memahami mengapa pelanggan tersebut dapat pindah bahkan berhenti. Dengan begitu perusahaan dapat mencari solusi yang tepat agar pelanggan kembali membeli produk perusahaan anda. Dalam melakukan analisis ini ada beberapa hal yang harus diperhatikan untuk memperoleh jawaban yang benar-benar akurat.
Dengan adanya sistem ini, membuat perusahaan semakin mudah dalam mengamati pekerjaan karyawannya. Pasalnya jika tidak ada sistem ini, perusahaan juga akan merasa kesulitan dalam hal mengetahui pertumbuhan dan perkembangan perusahaan tersebut. Dari sistem ini juga perusahaan akan mengetahui seberapa puas pelanggan dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.